Вы начали продавать на маркетплейсах, но вместо роста продаж — жалобы клиентов, возвраты и падение рейтинга. Чаще всего виноваты не цены и не сам товар, а ошибки в доставке. Логистика напрямую определяет, какое место займёт ваш товар в выдаче маркетплейса, а значит — влияет и на повторные заказы, и на прибыль. В статье разберём 5 самых частых ошибок, которые подрывают бизнес, и покажем, как их решить.
🚫 Ошибка 1. Делать доставку «вручную»
На старте кажется логичным отвозить заказы самому или поручать это сотрудникам. Пока заказов мало — схема работает. Но после первых 10–15 посылок начинаются задержки, пропавшие отправления и постоянная усталость.
Чем это оборачивается:
- штрафы от маркетплейсов за сорванные сроки;
- падение рейтинга продавца;
- потеря клиентов, которые не готовы ждать.
✅ Решение от Яндекс Доставки: сервис полностью берёт на себя логистику. В пару кликов вы создаёте доставку, курьер приезжает сам и довозит заказ до ПВЗ или склада. Всё работает автоматически и без лишних усилий.
🚫 Ошибка 2. Нет автоматизации
С ростом заказов ручное заполнение накладных и работа в Excel превращаются в хаос. Ошибки множатся, статусы теряются, а отчёты не сходятся. Клиенты начинают жаловаться на задержки и путаницу с заказами, а маркетплейсы штрафуют за несоблюдение сроков.
Последствия:
- неверные адреса и возвраты;
- устаревший статус доставки;
- лишняя бумажная работа.
✅ Решение от Яндекс Доставки: все процессы управляются в личном кабинете или через API. Можно оформлять и закрывать заказы централизованно — без таблиц и ручных проверок. Вы получаете прозрачную картину по всем отправлениям и можете масштабировать бизнес без страха утонуть в операционных задачах.
🚫 Ошибка 3. Один курьер на все задачи
Многие бизнесы нанимают одного курьера «универсала» — отвезти в ПВЗ, доставить заказ или съездить в офис. Но как только этот человек заболел или опоздал, рушится весь рабочий день. Один сбой превращается в цепочку сорванных заказов и недовольных клиентов.
К чему это приводит:
- зависимость от одного сотрудника;
- срывы доставки при сбое;
- невозможность масштабироваться.
✅ Решение от Яндекс Доставки: большая сеть курьеров и система замены. Заказ не зависит от одного исполнителя, а доставка работает стабильно даже при росте объёмов. Вы получаете гарантию, что каждый заказ будет довезён вовремя, независимо от обстоятельств.
🚫 Ошибка 4. Отсутствие опытного водителя
Казалось бы, простая доставка, но сколько нервов она может отнять! Водитель приезжает на склад и не знает, как заехать на территорию, куда ставить машину, какие документы показать на КПП. Часто приходится звонить, объяснять, тратить своё и его время. Бывает, что из-за путаницы водитель вообще отказывается от заказа.
К чему это приводит:
- задержки и срывы поставок;
- лишние звонки и нервы;
- потери времени и клиентов.
✅ Решение от Яндекс Доставки: с сервисом работают только подготовленные водители, которые заранее знают, как правильно заезжать, выгружаться и выезжать с территории складов. У них есть инструкции, а все спорные вопросы они решают со своей поддержкой — вам не нужно вмешиваться.
🚫 Ошибка 5. Нет системы с документами и оплатой
Когда работа строится «на коленке», документы теряются, отчёты путаются, бухгалтерия требует объяснений. Предприниматели вынуждены собирать бумажки по разным папкам, пересылать сканы в мессенджерах и хранить часть файлов на личных компьютерах. В результате возникает хаос.
Что это значит для бизнеса:
- финансовые ошибки;
- невозможность быстро подготовить отчётность;
- конфликты с бухгалтером.
✅ Решение от Яндекс Доставки: все документы и история заказов собраны в одном личном кабинете. Закрывающие документы и оплата по счёту доступны онлайн — удобно для бухгалтерии и руководителя. Сервис также помогает предпринимателем вернуть до 20% НДС, если они работают по системе общего налогообложения.
🎁 Для новых клиентов Яндекс Доставка подготовила приятный бонус — скидку 30% на первые три заказа. Отличная возможность протестировать сервис и сразу оценить, как удобная логистика экономит время и деньги предпринимателей.
Листайте дальше, чтобы перейти на сайт Яндекс Доставки и убедиться самим, как надёжная логистика помогает бизнесу расти.